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Mai 2009 :
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Suite à des difficultés renouvelées concernant notamment l'envoi des bordereaux,
le support vous informe :
- Devant la multiplication des blocages dus à la fabrication des bordereaux
(démarche trop complexe qui arrive en TIME OUT), le support a préféré refondre
complètement cette partie de programme. La nouvelle programmation est en ligne
depuis le 30 avril et se poursuit par une période d'observation. Parmi les
changements, la priorité est donnée aux documents (passage en mode recherche)
et à la constitution des fobs. A cet effet, nous rappelons qu'il est toujours
utile de faire part de ses difficultés ou de ses observations avec le support.
Pour cela utilisé en priorité l'onglet « AIDE » puis « Message au support ».
Votre mail est comptabilisé et rentre dans une démarche qualité qui vous
garantie un traitement et réponse.
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Mars 2009 :
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Si vous êtes un utilisateur régulier, vous avez remarqué quelques difficultés
d'utilisation ces dernières semaines. Le support vous informe :
- Le 6 mars, une surcharge du serveur a été identifiée. Celle-ci est causée par
le nombre de session qui ne sont jamais fermées et qui « encombre » le tuyau.
Il en a résulté un ralentissement anormal des ordres, voir l'impossibilité de
certaines requêtes : envoi de bordereau, exportation de recherche,...
Le serveur a été immédiatement réinitialisé ce qui a contribué à rendre l'outil
web-sis de nouveau opérationnel et une procédure préventive est en place.
Celle-ci lance une réinitialisation périodique, hebdomadaire. Pendant ce temps,
la surcharge du serveur a pu générer des incohérences d'affichage du fait de la
lenteur de la prise en compte des enregistrements ou des écrans temporaires qui
ressortaient. Tous ces désagréments devraient être rentrés dans l'ordre.
- Le 1er mars, une nouvelle programmation des droits des contrôleurs empêchent
certain d'entre eux de valider normalement leur fiche. Rien d'anormal, il
s'agit d'une amélioration du programme permettant d'offrir une prestation fine
entre les droits d'enregistrer des remarques et le droit de les valider par un
visa engageant. Les contrôleurs qui n'ont pas le « contrôle totale » dans leur
profil, doivent le demander au support.
- Un nouvel outil a été mis en ligne très récemment : la recherche rapide.
Cette recherche s'appuie sur une technologie innovante qui permet des temps
d'affichage excellents. Cet outil a considérablement soulagé les utilisateurs
de la recherche mais, il a été mis au point dans l'urgence. La recherche telle
qu'elle est conçue, prend en compte des cas très complexes d'affichage pour
prendre en compte le dépassement des délais, les validations contre les
enregistrements simples, les derniers indices... qui sont autant de chemins
différents. Aussi, nous devons admettre que tous les cas de figure ne sont pas
pris en compte. Néanmoins, nous avons pris l'option de le laisser fonctionner
avec ses imperfections ponctuelles. Nous mettons tout en oeuvre pour affiner le
programme dans les plus brefs délais.
Tous les problèmes ne sont pas encore résolus et nous vous tiendrons informé de
l'avancé de leur résolution. Surtout, continuez à nous tenir informé de vos
difficultés, sans cela, nous pouvons penser que tout est résolu...
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